Punto de carga Wenea

Respuesta del propietario

Gracias por compartir tu experiencia. Sentimos que en alguna ocasión la disponibilidad no coincidiera con lo que encontraste al llegar. En la app de Wenea puedes consultar en tiempo real el estado y disponibilidad de cada conector.<br><br>Respecto al parking, sabemos que es un coste adicional y estamos trabajando con nuestros colaboradores para ofrecer beneficios y mejores condiciones a nuestros usuarios en este tipo de ubicaciones.

Respuesta del propietario

Thank you for your feedback. We’re sorry that your experience did not meet your expectations.<br><br>At Hotel Meliá Atlanterra, the charging points are AC chargers that require users to bring their own charging cable, and we understand that this may not be obvious to all drivers before arriving.<br><br>We also understand how frustrating it is when charging spaces are occupied by vehicles that are not charging. We continuously work with our location partners to improve signage and awareness around EV charging bays so that they remain available for users who need to charge.<br><br>If you experience any issue during a charging session, our Customer Service team in Spain is available 24/7 at cliente@wenea.com or +34 915 06 06 00.

Respuesta del propietario

Gracias por compartir tu opinión, J***.<br><br>En cuanto al precio de la recarga, si cargas con frecuencia te recomendamos Wenea Everyday, nuestra suscripción con descuentos para que puedas ahorrar en cada sesión. Respecto al aparcamiento, sus condiciones y tarifas son gestionadas por el propio establecimiento.<br><br>Agradecemos tus comentarios, ya que nos ayudan a seguir mejorando la experiencia de nuestros usuarios.

Respuesta del propietario

Gracias por tu comentario, Álvaro. En este caso, el punto dispone de dos conectores, tal y como comentas, y permite la carga simultánea de dos vehículos.<br><br>Entendemos igualmente lo que comentas sobre la disponibilidad en periodos de alta demanda, especialmente en verano. Puedes consultar el estado de los conectores en tiempo real desde nuestra app antes de desplazarte.<br><br>Agradecemos que compartas tu experiencia.

Respuesta del propietario

Efectivamente, esta estación permanecerá fuera de servicio durante este periodo y está previsto que vuelva a estar operativa el próximo verano. En cualquier caso, si su puesta en marcha se adelanta, podrás verlo directamente en la app de Wenea, donde el estado y la disponibilidad de nuestros puntos de carga se actualizan en tiempo real. Un saludo.

Respuesta del propietario

Hola J***,<br><br>Gracias por tu fidelidad y por compartir tu experiencia. Nos alegra que el cargador funcione correctamente y entendemos tu comentario sobre el coste del parking, que depende directamente del hotel. Desde Wenea seguimos trabajando con nuestros partners para mejorar la experiencia global de los usuarios.<br><br>El equipo Wenea

Respuesta del propietario

Hola,<br><br>Sentimos mucho los inconvenientes que has tenido. Desde Wenea instalamos la señalética específica para indicar claramente que se trata de estaciones de carga para vehículos eléctricos, pero entendemos tu malestar cuando no se respeta.<br><br>Estamos en contacto con los gestores de las instalaciones para minimizar estas situaciones y que el servicio sea siempre el adecuado.<br><br>Gracias por compartir tu experiencia, nos ayuda a seguir mejorando.<br><br>El equipo Wenea

Respuesta del propietario

Hola F***,<br><br>Muchas gracias por tu comentario.<br><br>Te confirmamos que el cargador en el Hotel Meliá Atlanterra está funcionando con normalidad. En esta ubicación contamos con un único punto de carga, por lo que entendemos que pudo haber alguna confusión tras el apagón. <br><br>En cuanto al aparcamiento y a posibles mejoras como convertir el punto en carga rápida, son aspectos que dependen del propio hotel, ya que se trata de una instalación en espacio privado. Desde Wenea, estaremos encantados de colaborar si en algún momento se plantean esos cambios.<br><br>Gracias de nuevo por tu aportación y por formar parte de la red Wenea. ¡Esperamos verte pronto!<br><br>Un saludo,<br>El equipo de Wenea

Respuesta del propietario

¡Muchas gracias por tu comentario, A***! Nos alegra saber que tu carga fue satisfactoria y que encontraste a uno de nuestros técnicos. En Wenea trabajamos cada día para que nuestros cargadores estén siempre en óptimas condiciones y garantizarte una experiencia cómoda, rápida y sin fallos. ¡Hasta la próxima!

Respuesta del propietario

Hola D***,<br><br>¡Muchísimas gracias por tu valoración y por compartir tu experiencia en nuestra estación de carga! Nos alegra saber que todo fue según tus expectativas.<br>Esperamos verte de nuevo muy pronto en nuestra red.