NUESTRA ZAHARA es una empresa de carácter claramente familiar, lo cual queda evidenciado en la relación directa, sin ningún tipo de intermediario, que mantenemos con nuestros clientes.
Ello, unido a que las personas que trabajamos vivimos en Zahara, hace que nos esforcemos día a día para que quien contacte con nosotros, no sólo quede satisfecho con nuestros servicios, sino que además quede encantado con nuestro pueblo, y decida que éste sea para siempre el lugar donde disfrutar de sus merecidas vacaciones.
Quien ha estado
Opiniones
10 de 54 recogidas
F
F*** F.
1,0 de 51
Un apartamento sin aire acondicionado. Era un tubo literal. Toallas que daban asco. Piscina toda desconchada. Salida del apartamento y entrar en otro edificio para la piscina. Apartamento muy mal acondicionado...tanto de mobiliario como de utensilios. Y fotos en booking que nada tiene que ver
Respuesta del propietario
Estimado cliente:<br><br>Lamentamos que su estancia no haya sido de su agrado. No obstante, queremos aclarar que las características, el equipamiento y los servicios del apartamento, así como la ubicación y el acceso a la piscina, se encuentran descritos en el anuncio de Booking.com.<br><br>En relación con sus comentarios sobre las toallas, el mobiliario y los utensilios, tomamos nota de sus observaciones y las trasladaremos al propietario para su revisión.<br><br>Respecto a las fotografías, estas corresponden al alojamiento anunciado, aunque entendemos que su percepción de la estancia pueda haber sido diferente a la esperada.<br><br>Desde Nuestra Zahara trabajamos para ofrecer una atención adecuada a nuestros huéspedes y lamentamos que, en esta ocasión, su experiencia no haya sido satisfactoria.<br><br>Un cordial saludo,<br><br>Departamento de Atención al Cliente<br>Nuestra Zahara
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E***
Local Guide
5,0 de 55
Llevo varios años alquilando con ellos y no puedo estar más contenta. La atención siempre ha sido excelente, cercana y profesional, y nunca he tenido ningún problema. Los alojamientos son tal y como se describen, todo es claro y sin sorpresas. Siempre me han atendido muy bien y han estado disponibles cuando lo he necesitado. Sin duda, seguiré repitiendo cada año. ¡Totalmente recomendable! 😊
Respuesta del propietario
¡Muchísimas gracias por tus palabras y, sobre todo, por seguir confiando en nosotros año tras año! 😊 Nos alegra saber que siempre has encontrado en Nuestra Zahara una atención cercana, profesional y de confianza. Para nosotros, no hay mayor satisfacción que contar con clientes que repiten y se sienten como en casa. ¡Te esperamos un año más! ❤️
E
E*** G.
Local Guide
1,0 de 51
Hemos alquilado un piso sin terminar, no nos han avisado de que habia obras, ruido, suciedad y la agencia no da ninguna solución, no alquiléis con ellos os ahorrareis un disgusto ya que solo miran el dinero una pena
Respuesta del propietario
Gracias por compartir su opinión. Lamentamos que su estancia no haya cumplido sus expectativas.<br><br>Queremos aclarar que Nuestra Zahara no tenía conocimiento previo de las obras en la vivienda colindante y, por tanto, no pudo informar de una circunstancia que desconocía. En cuanto tuvimos conocimiento de las molestias, se trasladó la situación al propietario y se atendió la incidencia dentro de nuestras posibilidades.<br><br>Entendemos perfectamente que las obras y el ruido resulten molestos, pero no es correcto afirmar que el alojamiento se alquilara deliberadamente «sin terminar» o que no se ofreciera ninguna solución cuando la situación fue comunicada y gestionada.<br><br>Nuestro objetivo es siempre que nuestros clientes disfruten de su estancia y lamentamos sinceramente que en esta ocasión no haya sido así.
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I*** A.
5,0 de 55
Todo perfecto. El trato fue muy amable desde el primer momento y el apartamento estaba impecable y con todo lo necesario para disfrutar de unos días en Zahara. repetiremos. ¡Muy recomendable!
J
J*** B.
5,0 de 55
⭐⭐⭐⭐⭐
Excelente experiencia. Trato cercano, profesional y muy atento desde el primer momento. El apartamento estaba impecable, muy bien ubicado y tal y como aparecía en las fotos. Todo el proceso fue fácil y sin complicaciones. Sin duda, volveremos a reservar con ellos. ¡Muy recomendable!
Respuesta del propietario
¡Muchas gracias por vuestra fantástica valoración! 😊 Nos alegra muchísimo saber que disfrutasteis de la estancia, del apartamento y, especialmente, del trato recibido.<br><br>Ha sido un placer recibiros en Zahara y estaremos encantados de volver a alojaros. ¡Os esperamos en vuestra próxima visita! 🌊☀️
M
M*** R.
5,0 de 55
Una experiencia inmejorable, repetiré sin lugar a dudas. Apartamentos a pie de playa y un gran trato con sus clientes. Gracias por todo!!!
M
M*** C.
5,0 de 55
Excelente, estuve de vacaciones, muy buena atención y todo muy ordenado.
G
G*** A.
1,0 de 51
Alquilamos un apartamento en la urbanización Atlanterra el cual no correspondía con lo anunciado y estaba totalmente sucio,lleno de polvo de meses , mintiendo al decir que el inquilino anterior se marchaba el jueves por la tarde y que podíamos entrar el viernes por la mañana, ahí no había entrado nadie desde hacía mucho tiempo
Cuando informamos de las deficiencias nos dijeron que habían estado de obras, otra mentira más, ya que el apartamento estaba dejado, los utensilios de cocina deteriorados y escasos, las puertas de los muebles de la cocina descolgadas, el tostador con óxido y la supuesta tercera habitación era un sofá cama hundido y con olor a rancio imposible de dormir, el ventilador de techo(!único en toda la vivienda era de cuéntame…
El supuesto solárium anunciado es una terraza llena de polvo y suciedad
Nos enviaron un equipo de limpieza que hizo el lavabo del gato …. un pase y listo
Hablamos para intentar cambiar de apartamento ya que íbamos con un bebé y una persona mayor, su respuesta fue que cogiéramos otro apartamento abonando todo de nuevo
Nefasto, no alquiléis aquí
Respuesta del propietario
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada.<br><br>Desde el primer momento atendimos su comunicación y enviamos a nuestro equipo de limpieza para revisar el apartamento y realizar una limpieza adicional, con el objetivo de solucionar cualquier incidencia durante su estancia. Sentimos que dicha actuación no cumpliera sus expectativas.<br><br>Respecto al cambio de alojamiento, en las fechas de su reserva no disponíamos de otro apartamento de características similares. La única alternativa posible era ofrecer un alojamiento de categoría superior, lo que implicaba el abono de la diferencia de precio correspondiente.<br><br>En cuanto al estado y equipamiento del apartamento, revisaremos las cuestiones que menciona para realizar las mejoras oportunas. Nuestro compromiso es ofrecer alojamientos que se correspondan con la información publicada y atender con la mayor rapidez cualquier incidencia que pueda surgir.<br><br>Lamentamos que su valoración no refleje el esfuerzo realizado por nuestro equipo para atenderles y agradecemos sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando.
J
J*** C.
Local Guide
1,0 de 51
Bueno : contar un poco sobre el apartamento 42 de bahía la plata en alanterra. Puedo entender que quieras ganar pasta a base de alquilar un piso vacacional, pero otra es, no invertir absolutamente nada en el.
Lo primero, te lo alquilan con plaza de garaje, la cual está fuera del recinto, vamos que me pasado 4 días sin plaza de garaje, no hacen nada,ni tiene convenios de nada ante esta situación. Tampoco tienen convenios con las comunidades sobre los servicios de mantenimiento, al tercer o cuarto día de estar allí , roto el ascensor, y nos fuimos a los 10dias y seguía roto, con un bebé de 6 meses, una niña de 5 y un enano de 3. El asiento real del baño está despegado, vamos que se va para los lados. Hay humedades en la parte de la venta que se desconcha la pared y cae el polvo blanco de la pintura, debajo de la cama también hay humedad. La mesa de terraza, ya son cutres de no invertir un poquito ,porque no está recta, está como hundida, vamos que no te llenes un vaso con mucho líquido , q a lo poco que la toques, se te derrama, claramente por no invertir. Cuando llegamos había una cucaracha en la cocina, y en l ventana de l cocina toda alrededor dé bichitos, quien limpia ahí??? El lema de que estas de vacaciones y todo vale, es una desfachatez, cuando se paga algo se debe dar servicio, valga un 1€ o un millón.
RESPUESTA: Me fui 15 días, con comida, sartenes, ollas, utensilios, cafetera, tostadora ( ya que son CELÍACOS)Etc… con 3 niños de: 5 y 3 años un bebé de 6 meses, si tengo que salir a las 11:00 de la mañana, no sé qué padres les da tiempo a recoger dar de desayunar empaquetar comida ,
Para salir a esa hora, cuando se paga a una agencia con servicio de limpieza, en la que reitero que había una cucaracha y bichitos en l ventana de la cocina etc…. Me dijisteis que me traíais un candado pra el parking y eso no ocurrió nunca!
Respuesta del propietario
Lamentamos que su experiencia no haya cumplido sus expectativas.<br><br>Nos gustaría aclarar que la plaza de garaje asignada al apartamento es la que figura en la información de la reserva. Respecto a la avería del ascensor, entendemos las molestias que pudo ocasionar, especialmente viajando con niños, pero se trata de un elemento común cuya reparación depende exclusivamente de la comunidad de propietarios y de su empresa de mantenimiento, por lo que escapa a nuestra capacidad de actuación.<br><br>En cuanto a las incidencias que menciona sobre el mobiliario y otros elementos del apartamento, lamentamos que no nos las comunicara durante su estancia. Nuestro equipo de mantenimiento atiende este tipo de avisos con rapidez para que los huéspedes puedan disfrutar del alojamiento en las mejores condiciones.<br><br>Respecto a la limpieza, el apartamento fue revisado y preparado antes de su llegada conforme a nuestros estándares. La presencia puntual de algún insecto en una zona costera y en plena temporada estival es una circunstancia que puede producirse de forma ocasional, aunque ello no significa que el alojamiento no estuviera limpio.<br><br>Agradecemos sus comentarios, ya que nos permiten seguir mejorando, aunque creemos importante distinguir entre aquellas cuestiones que dependen de nuestra gestión y las que corresponden a terceros, como ocurre con las instalaciones comunes de la urbanización.
R
R*** V.
5,0 de 55
Trato cercano y muy atentos en todo momento. Resolutivos y muy rápidos. Recomendable 100% . Repetiremos!
Las opiniones provienen de perfiles públicos de Google. El total de
54 valoraciones es el recuento
oficial de Google; aquí mostramos una selección de las que incluyen texto.
